Certificado de parceiro de serviços

A Rede de parceiros de serviços é uma parte essencial da organização de serviços da Vaisala, a fim de fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade prontamente e no local certo.

A Vaisala possui um programa de Parceiros de serviços de dois níveis para os prestadores de serviços, para garantir que eles sejam devidamente treinados, apoiados pela Vaisala, e o usuário de equipamentos climáticos pode ter certeza de que os seus equipamentos funcionarão o tempo todo, assim como o próprio clima.

O programa de certificação de serviços da Vaisala foi desenvolvido para apoiar os parceiros em suas atividades diárias a fim de oferecer serviços de alta qualidade aos usuários do sistema Vaisala.

O contrato do parceiro serviços é um contrato com intenção de criar uma estrutura de cooperação a longo prazo na contratação e entrega de serviços em uma região selecionada.

As empresas de certificação de serviço do nível de sistema fornecem entrega de serviços de alta qualidade na região na qual a empresa está trabalhando. A certificação é conferida no nível de sistema e fornece recursos e suporte necessários da Vaisala para o fornecedor de serviço local. O uso do fornecedor de serviço certificado da Vaisala é uma boa decisão para garantir maior tempo de atividade e qualidade de dados do sistema de medição da Vaisala a longo prazo.

A certificação de serviço é um investimento de longo prazo na construção da capacidade de apoiar os usuários do sistema climático local com padrão de alta qualidade. A intenção é criar uma cooperação de três vias de trabalho entre usuários do sistema climático, o parceiro de serviços certificado e a Vaisala.

Os serviços de alta qualidade se baseiam na seleção de parceiros corretos que podem fornecer base para a cooperação a longo prazo de clientes da Vaisala e para a Vaisala. A estabilidade é um elemento fundamental para começar a desenvolver as capacidades do conhecimento necessário. No final, o fornecimento de serviços de alta qualidade se baseia em ter o pessoal capaz disponível com habilidades adequadas e atitude de atendimento ao cliente.

Uma longa história em fornecimento de serviços na indústria é uma base importante para o processo de certificação. Antes de iniciar o processo de certificação, a Vaisala avaliará o candidato de acordo com um programa de certificação definido. O programa de certificação serve para garantir que o parceiro de serviços selecionado atenda aos requisitos relevantes, agora e futuramente.

A certificação dos parceiros inclui o treinamento presencial com exercícios práticos para garantir a capacidade de instalar e manter o equipamento da Vaisala de acordo com os métodos especificados pelo fabricante. As capacidades das pessoas treinadas são avaliadas durante o curso de treinamento. No final do curso, um exame de certificação é realizado para qualificar os indivíduos para entregar os serviços de acordo com os padrões da Vaisala.

Ao ter o pessoal certificado disponível, a empresa terá o status de fornecedor de serviço certificado para os sistemas para os quais eles têm pessoal treinado.

Mantendo a certificação

Conforme os sistemas e os produtos estão se desenvolvendo continuamente, é importante garantir que o conhecimento mais recente esteja disponível ao trabalhar com eles. A certificação exige uma renovação anual para garantir isso. Essa renovação consiste em treinamento adicional para o pessoal, que pode ser oferecido como e-learning ou treinamento presencial, caso ocorram maiores lançamentos de produtos. Ambos os métodos de treinamento contam com um exame de certificação no final do curso. A avaliação da empresa também é realizada para verificar se o pré-requisito para a entrega de serviços de alta qualidade ainda está em vigor.

O suporte para o fornecedor de serviço local é parte essencial da certificação. A Vaisala suporta os fornecedores certificados para apoiar o pessoal de serviço nas operações do dia a dia. O objetivo é desenvolver as capacidades do pessoal local, tal como é feito para os próprios engenheiros de serviço da Vaisala. Para parceiros de serviços certificados, a Vaisala oferece Portal de Certificação e Suporte Técnico Prioritário para melhorar as operações diárias.

O Portal de Certificação fornecerá de uma fonte de informações das informações básicas do produto a boletins técnicos e atualizações de software. Este é um lugar para visitar e atualizar as informações aprendidas nas sessões de treinamento ou buscar uma solução para um problema técnico no local do cliente.

Além do Portal de Certificação, o Suporte Técnico Prioritário da Vaisala faz sempre parte do contrato de certificação. Isso garante um canal rápido de suporte em situações em que a pessoa certificada enfrenta uma situação desafiadora no campo.